随着知识经济时代的发展，产品研发的重要性越来越突出，已成为企业生存与发展的关键。由于研发工作本身的高难度、复杂性和不确定性，研发管理的难度很高。很多制造业企业在研发管理改善上做了多种努力，但很多时候其结果未尽人意。有的企业购入了先进的研发信息化工具和系统，但系统间连接不畅，成了空架子；有的企业建立了跨部门的研发流程，但职能部门的配合不足和流程落地的不足常常让使用者绕过流程走老路；有的企业找来技术大拿做产品设计，但与其他设计者的配合不良使其成为独行侠……。诸般种种表明，若没有用系统思维来对研发管理进行全面分析，局部改善活动往往达不到期待的效果。

那么什么是系统思维呢，系统思维就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象的一种思维方法。对于研发管理，要从整体角度来理解研发管理的内外环境、结构、要素及其互动关系，才能找到研发管理的主要问题和改善路径，调整研发活动的逻辑顺序、人员的职能划分、设计工具与技术的选择、产品间的依赖关系等，让研发管理改善活动带来整体的收益。

1. 新产品开发项目全过程的整体把握

   
   

在新产品开发项目中，对于新产品架构设计和开发过程的系统化分析将有利于研发项目的效果和产品的性能。

对新产品开发而言，产品的开发过程可以表达为图一所示的V模型。其中对业务目标的分析与理解是产品开发项目取得商业成功的关键，一些先进企业采用专职部门和人员负责市场调研、产品规划和项目需求定义的工作。对系统需求的定义与系统架构的设计是产品整体性能优化的最重要环节，许多工具，如原理图、系统功能图、功能框图等工具和QFD等方法可以帮助这个环节的分析。在很多企业中，设计者对于产品的零部件与整体功能之间的管理不全面，新产品开发的前两个环节被忽略或简化了，产品开发工作实际上是从零部件设计开始的，缺乏了系统功能分析和分解的过程，样机开发出来之后再通过验证过程逐步发现和修正错误，这样的开发过程不利于产品的创新和整体优化，浪费了项目时间和费用，不利于产品的商业成功。

图一：产品开发V模型

此外，在产品开发过程中，从需求的定义到产品的确认，有着多种不同类型的工作，这些工作在企业中往往对应着不同的部门或职能。在企业中，新产品开发项目是为了企业的经营目标服务的，因此，新产品开发项目中的各项活动也应该是公司各部门的责任，而不仅是研发部门的责任。如果对于产品开发项目的组织与职能职责的整体规划与理解有误，往往会导致产品开发项目的效果达不到应有的水平。当前比较流行的是采用矩阵式项目组织以及在研发流程中对职能职责进行明确定义。

2.对产品族进行系统化分析，推进标准化、模块化设计

对于产品族开发而言，企业内产品族的系统化分析与规划将推动研发效率的提升。

随着技术的发展和社会的进步，当前的客户需求越来越向着个性化的方向发展，在生产中体现为多品种、小批量的生产模式。市场要求企业在更短的时间内提供质量好、成本低、品种全的产品，能否满足这种要求已经成为企业生存发展的关键所在。这就需要面向产品族进行系统规划及模块化设计。

模块化设计是在对产品族进行功能分析基础上，划分并设计出一系列功能模块，通过模块的选择和组合构成不同的顾客定制的产品，以满足市场的不同需求。模块化设计方法通过对产品族功能结构分析，功能参数系列化和模块化的规划，结构模块的划分及设计，相当于同时完成一个产品族的设计，可以大大提高产品族中标准件和标准模块的应用比例，实现设计速度、效率、成本、质量方面的大幅改善。

3.研发管理体系中多因素的协同与系统改善

不同的制造业企业，由于其自身特点和外部环境的不同，其所适用的研发管理体系的关键要素常常是有差异的，对研发管理要素的分类组织、评价定标也各不相同，但对于各个要素的相互关系与综合效果的分析与预测则必不可少，否则容易事倍功半，或者顾此失彼。例如，项目管理水平不足而仅靠项目进度绩效推动，容易造成对产品质量的牺牲或妥协而引发客户抱怨，对项目风险的忽视而埋下隐患，或者对知识积累的忽视而不利于团队进步。再比如，设计能力和项目管理能力较强而产品管理能力不强，需求把握不足，常常会表现为按要求设计出来的产品在市场上销售情况不佳。

只有经过系统性分析，理解企业研发管理战略与研发人员技能、研发组织流程以及研发工具技术的相互关系，以及各个分子要素之间的相互关系，才能找到研发管理的薄弱点与系统改善方向，让各部分的改善活动之间互相协调，互相促进，形成整体的推动效果，培养企业核心竞争力。

需要注意的是，利用系统思维分析企业的研发体系，需要执行人了解企业组织和文化，熟悉企业产品及其开发方法，具有战略眼光和整体意识，并对业内先进的研发管理方法有较深的理解，这样才能保证其研发管理分析结果与改善方案的合理性。

4.结束语

系统思维让我们用整体的观点，把企业的研发管理及企业所处的内外部环境看成一个由相互关联的各部分组成的有机整体，各部分在整体思维下，相互配合，才能实现整体优化。系统思维能帮助企业从战略的高度来衡量研发管理中的矛盾和冲突，从长远和大局的角度做出正确的取舍，找到正确的改善方向。

爱波瑞集团精益数字创新中心行业合伙人   李玉璇